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SMARTWAITER W2E 常见问题及解答
在使用设备时，常见问题及故障的排除方法。
SMARTWAITER W2E 是整体加热，还是每格独立加热？
SMARTWAITER W2E 是整体加热，加热器在餐柜底部，考究的风道设计，即使在餐柜装满餐品时，也可以保障各部分温度均匀。
为什么餐格门上没有编号？
餐格编号仅需要在送餐时使用，通过小程序打开餐格门后，编号就会体现。取餐时，餐柜会为用户开启正确餐格门。
餐柜会自动检测到是否有餐放入么？
与 W1 不同，W2E 没有感应器，无法知道餐盒是否正确放入。所以需要准确「对号入座」放餐，以防用户找不到餐品。
在送餐现场，送餐员丢失了「解锁标签」怎么办？
建议所有送餐员的「MCT 商户端」与餐厅「美餐机」绑定，即使丢失标签，也可以在小程序中的「智能餐柜」模块操作开门。
送餐时，送餐员没有带手机，可以正常送餐么？
不可以，目前餐柜仅支持「MCT 商户端」微信小程序解锁。
套餐内有饮料怎么办？
除非热饮，所有常温饮料不要放入餐柜。建议将饮料从套餐袋子中拿出，提示用户在特殊餐品区自取。
可以将带有饮料的套餐，全部设置在特殊餐品区么？
不建议，这样做有些得不偿失。套餐用户也有使用智能餐柜的权利。建议根据客户现场特点，找到妥善发放套餐中饮料的方法。
如果餐品汤水洒到餐柜中怎么办？
餐柜内部有一定的防水设计，但为了避免影响其它餐品，或汤水腐败发臭，请及时清理。
没被取走的餐品怎么办？
餐柜有结束取餐时刻的设置（在后台可以修改）。到时，所有餐柜会停止工作，打开所有柜门，等待工作人员清理与清洁。
平时应该如何清理餐柜？
餐柜有防水设计，可以用潮湿抹布擦拭内部和外部。请勿使用不干净、发臭的抹布，这样会产生异味，也会降低餐柜寿命。
可以在餐柜上粘贴宣传品或提示么？
不可以，目前通常情况，餐柜产权归美餐所有，根据美餐品牌要求，不可以自行改变餐柜外观。
餐厅送餐迟到了怎么办？
还是可以继续操作，放餐，不影响使用。
SMARTWAITER W2E 门坏了怎么办？
柜门是磁吸的，可以直接扣开，方便更换修理。
SMARTWAITER W2E 可以离线开门吗？
W2E 的读卡器支持刷绑定的实体卡开门。
一个餐格只服务一个用户吗？
是的，但一个用户的餐格里可以有多份该用户的餐品。所有的餐格都支持一格多餐。
可以通过姓名来查看餐在哪个餐格吗？
使用 Meican 4.0 的客户可以通过 Paperwork 查看，使用 Meican 3.0 的客户可通过报表导出查看。
提示
如果按照以上步骤操作后问题仍未解决，请联系美餐工作人员。